Preguntas Frecuentes

Simplemente haz click aqui o toca el icono del chat de nuestra pagina donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito con el logo de VISA, MasterCard, AMEX, Diners Club) en efectivo sólo a través de Efecty y Via Baloto, y también por banco vía Debito Bancario PSE

También pagos en efectivo ContraEntrega pero solo para ciudades principales de Colombia.

Normalmente los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Si te encuentras en ciudades principales como Medellín, Bogotá, Cali, etc. Los pedidos llegan de 2 a 4 días hábiles siguiente de ser enviados (si no hay retrasos).

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará las instrucciones si se aprueba la devolución. 
Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto. 

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas son responsabilidad del cliente.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible. 

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. 

Los reembolsos de pago en efectivo y pagos con debito PSE se reflejan en su cuenta de mercadopago como un saldo a favor, usted puede usar ese saldo para comprar nuevamente o también lo puede retirar a su cuenta bancaria sin costo.

Si aún no ha recibido su dinero, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito / banco. Puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se refleje en su estado de cuenta.